只需一個電話，養(yǎng)老院便能為居家老人提供從買菜做飯到打掃衛(wèi)生、從按摩服務(wù)到生病陪護等各項服務(wù)，使老人足不出戶即可享受“個人定制養(yǎng)老”。目前，我國多地虛擬養(yǎng)老院進入探索階段。

與實體養(yǎng)老院不同，虛擬養(yǎng)老院是依托信息技術(shù)搭建起來的養(yǎng)老服務(wù)平臺。一般由政府主導(dǎo)，整合養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心、家政服務(wù)等養(yǎng)老資源，通過遠程診療、居家上門服務(wù)等手段，為老年人提供各項專業(yè)化服務(wù)。相對于實體養(yǎng)老院，發(fā)展虛擬養(yǎng)老院能夠?qū)崿F(xiàn)分散養(yǎng)老資源的集中供給、精準(zhǔn)供給和高效供給，是我國應(yīng)對人口老齡化沖擊的有效選擇。專家認為，虛擬養(yǎng)老院的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在服務(wù)方式上，并非是傳統(tǒng)養(yǎng)老院的替代，而是探索性的補充。虛擬養(yǎng)老院更像是養(yǎng)老機構(gòu)和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的“服務(wù)外延”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，更加方便快捷地滿足居家老年人階段性、個性化的養(yǎng)老需求。

近年來，一些地方也在探索建設(shè)不同形式的虛擬養(yǎng)老院。通過組建社會組織參與養(yǎng)老服務(wù)運行，以主動為居家老人提供個性化、定期上門服務(wù)，虛擬養(yǎng)老院改變了傳統(tǒng)的、被動式的服務(wù)方式，且社會組織的規(guī)范運作，有效克服了目前家政企業(yè)小型化、零散化、中介化等問題，有效拓展了居家養(yǎng)老服務(wù)功能和受益人群，推動了居家養(yǎng)老向?qū)I(yè)化、規(guī)模化方向發(fā)展。

但總體來看，虛擬養(yǎng)老院目前還處在探索階段。當(dāng)前還面臨著過度倚重政府購買、市場不夠活躍、人才緊缺等瓶頸，虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)要實現(xiàn)從一到多、從多到優(yōu)的轉(zhuǎn)變還有很遠的距離。新冠肺炎疫情也給虛擬養(yǎng)老院帶來新的挑戰(zhàn)。疫情期間，一些社區(qū)實行封閉管理，讓“上門服務(wù)”變得困難，如何更好地線上線下相結(jié)合，提高應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)的能力，也是未來虛擬養(yǎng)老院需要思考的問題。業(yè)內(nèi)人士認為，一方面，要利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)新手段提升智慧養(yǎng)老水平，提高養(yǎng)老服務(wù)效率。另一方面，要瞄準(zhǔn)老年人的剛需點，優(yōu)化細分服務(wù)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)與老人需求的精準(zhǔn)對接，從而提升虛擬養(yǎng)老院的供給能力，并擴大經(jīng)營規(guī)模，向連鎖化和品牌化發(fā)展。