這幾年，“智慧養老”由學術概念迅速發展為國家的行動計劃、企業的商業實踐和部分老年人的時尚生活方式，也為我國諸多養老難題的破解提供了全新的思路和有效的方案。然而，目前智慧養老依然存在“叫好不叫座”現象，相關技術產品和模式落地難、應用難、推廣難等問題突出。

如何疏通堵點，讓智慧養老由“云端”落到“地上”？需要從以下幾個方面著力：

要注重造就愉悅的客戶體驗。企業應把“科技以人為本”的理念落到實處，把科技的精度和人文的溫度有機結合起來，加強售前售中售后服務，研發生產老年人、養老服務機構感到有用、好用、愛用、用得起的智慧養老產品。

要注重智慧養老產品和服務升級。目前的智慧養老服務和產品重在滿足老年人的基本安全需求，更多是智慧助老，滿足老年人更高層次需求的智慧用老、智慧孝老等產品和服務的發展并不充分，應根據老年人需求結構及時升級迭代相關的產品和服務。

要注重線上線下服務融合發展。引導扶持智慧養老產品生產企業、軟件開發企業更加注重服務的落地，組建隊伍開展養老服務，或者尋求與相關養老服務運營企業合作。推動信息平臺運營企業更加注重線下服務的拓展，建立自己的線下服務網點。

要注重智慧養老平臺規劃設計。在更高行政層級和區域單元，建立上下貫通、結構功能協調、標準規范統一、資源充分共享的智慧養老平臺。如江蘇藍智慧養老推出的“智慧養老統一調度服務平臺”基于人工智能、物聯網、AR/AI、區塊鏈、大數據、云計算等技術，整合養老機構、服務企業以及個人；整合社區實體店；整合各種適老系列產品、AI智能語音服務；整合為老服務各種項目、資訊和活動。通過平臺整合、系統集成、統一監管、分類服務，形成一整套完整的下單、調度、服務、監督、管理流程。

要注重拓展老年人鏈接智慧養老平臺的模式。針對當前老年人信息素養較低、難以熟練操作智能終端的實際，應更多考慮線下實體店、養老管家、無介入傳感器、電話模式等，讓老年人更便捷地鏈接智慧養老平臺，消除數字鴻溝。

要注重納入基本公共服務保障范圍。與保障貧困、低收入失能失智老年人基本安全需求密切相關的智慧養老產品和服務，應納入基本養老公共服務的范圍，采取政府購買服務的方式，切實解決特殊困難老年群體和托底保障性養老機構無實際支付能力的問題。